FAQ

Published on 30 May, 2022 | 321 views | 2 minutes read

Respostas às dúvidas frequentes.

É seguro assinar os Planos do Aveli Biolink?


Sim. Pagamentos via Cartão de Crédito são realizados por meio das plataformas Stripe ou PayPal e ocorrem fora do nosso site, ou seja, nenhuma informação de pagamento inserida fica aqui. Todas as suas informações de pagamentos são armazenadas com segurança por essas plataformas.


Posso cancelar os Planos a qualquer momento?


Sim. Você pode cancelar seu plano atual a qualquer momento. Após o cancelamento, seu plano ficará ativo até a data de expiração, e após o vencimento do plano sua conta retornará ao Plano Gratuito.


Como funciona os pagamentos com Pix?


Após o pagamento por meio do Pix e envio do respectivo comprovante, você aguarda a aprovação do pagamento por nossa equipe, o que ocorre em até 24h. Se o pagamento for aprovado, sua conta é ativada imediatamente.


Como obtenho a verificação da minha página de biolink?


O selo de verificado confere autenticidade à sua página de biolink. Sendo assim, para obter o selo, além de assinar o Plano Premium ou Especial, você deve fornecer provas documentais capazes de confirmar sua identidade.


Por isso, se você quer que sua página seja verificada, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] A partir disso, diremos a você o que é necessário para atestar a autenticidade da sua conta.


Para pessoas físicas, geralmente, solicitamos a apresentação de uma foto pessoal junto com um documento oficial com foto. No caso de pessoa jurídica, solicitamos documentos relativos ao negócio para provar a autenticidade.


Se necessário, pode ser solicitado outros documentos ou informações complementares para aprovação da verificação. Somente solicitamos o que é necessário e não usamos ou compartilhamos essas informações com ninguém.


Como funciona o suporte ao cliente?


Nosso suporte está disponível aos assinantes dos planos Premium e Especial em dias úteis, das 8h00 às 18h00 exclusivamente por e-mail. Tiramos dúvidas em geral e fornecemos suporte em caso de dificuldade em utilizar algum recurso específico.


Fui me registrar e apareceu o aviso de Navegação suspeita, o que é isso?


Afim de proteger nossos usuários, somente permitimos o registro de pessoas que estejam utilizando uma rede de internet com endereço de IP legítimo.


Se essa mensagem apareceu para você, é provável que você tentou se registrar por meio de uma conexão de internet sinalizada como de alto risco, ou talvez estivesse usando proxy, ou ainda, usando o navegador Thor.



Last updated on: 11 June, 2022